Returpolitik
Denne side beskriver, hvad der gælder for returneringer og fortrydelsesret, når du handler hos os, både online og i butikken. Vi ønsker at være tydelige fra starten, så du som kunde ved, hvilke betingelser der gælder, inden du foretager et køb eller afgiver en ordre.
Brudekjoler og skræddersyede ordrer
Brudekjoler bestilt gennem os er normalt skræddersyede eller bestilt specifikt ud fra kundens valg af model, størrelse, materiale og eventuelle justeringer. Af denne grund tilbyder vi ikke returret, når ordren er afgivet. Når ordren er bekræftet og afgivet til leverandøren, betragtes købet som bindende. Dette gælder uanset om ordren er afgivet i butikken eller online.
For at hjælpe dig med at føle dig tryg, inden du afgiver din ordre, hjælper vi dig gerne med at gennemgå modelvalg, størrelser, pasform og detaljer i forbindelse med tilpasninger eller rådgivning. Målet er, at du er helt sikker på dit valg, inden ordren bekræftes.
Andre produkter købt online
For produkter, der ikke er skræddersyede, såsom aftenkjoler og festkjoler købt online, gælder en 14-dages returret fra den dag, du modtager varen, i overensstemmelse med reglerne for fjernkøb. For at en returnering kan godkendes, skal varen returneres i sin oprindelige stand, med alle mærker stadig påsat og uden tydelige tegn på brug ud over det, der er nødvendigt for at prøve tøjet. Når returneringen er modtaget og kontrolleret, behandler vi refusionen i overensstemmelse med vores procedurer.
Køb i butik
Køb foretaget i fysiske butikker er ikke omfattet af nogen fortrydelses- eller returret. Det betyder, at 14-dages returretten kun gælder for fjernkøb (online) og ikke for køb foretaget i butikken. Samtidig er det vigtigt for os, at du som kunde er tilfreds med dit køb. Selvom vi ikke accepterer returneringer af køb i butikken, vil vi hjælpe dig så godt vi kan, hvis der er noget, der skal gøres efter købet. Det kan for eksempel være størrelsesjusteringer eller mindre ændringer, afhængigt af typen af tøj og omstændighederne. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du føler, at noget ikke er helt rigtigt, så vil vi sammen finde en passende løsning.
Spørgsmål og kontakt
Hvis du er i tvivl om, hvad der gælder for din ordre, eller ønsker hjælp til at afgøre, om en vare er omfattet af returretten, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi giver gerne klare oplysninger på forhånd, så du kan føle dig tryg ved dit køb.
