Garanti og ansvar
Vi arbejder med klare procedurer og høj kvalitet i alle faser, fra den indledende test til det endelige køb. For os handler sikkerhed om mere end bare service i øjeblikket; det handler om, at du som kunde ved, at vi tager ansvar, selvom noget afviger fra det aftalte.
Denne side beskriver vores ansvar over for dig, og hvordan vi håndterer garantisager på en professionel og løsningsorienteret måde.
Vores garanti
Hvis der opstår en fejl i forbindelse med det, vi har leveret eller er ansvarlige for, retter vi den gratis.
Garantien er ikke tidsbegrænset. Det betyder, at du ikke behøver at bekymre dig om, at “tiden udløber”, hvis en fejl opdages senere. Vores princip er, at hvis fejlen er vores ansvar, vil den blive udbedret, uanset hvornår den opdages.
Hvad dækker garantien
Garantien dækker fejl, der skyldes vores håndtering eller levering, dvs. når noget ikke svarer til det, der blev aftalt, lovet eller dokumenteret i forbindelse med købet eller ordren.
Eksempler på, hvad der kan være dækket, er:
- Fejl i ordre- eller leveringshåndtering, som vi er ansvarlige for
- Afvigelser fra aftalen om, hvad der skulle indgå i købet eller ordren
- Behov for korrektion, når resultatet ikke svarer til det aftalte, og årsagen ligger i vores håndtering
Hvert tilfælde vurderes individuelt. Vurderingen baseres på det aftalte og de omstændigheder, der har påvirket situationen, med det formål at nå frem til en klar og rimelig løsning.
Sådan håndterer vi garantisager
Hvis du oplever et problem, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi tager ansvaret for processen og sikrer, at sagen behandles på en struktureret måde.
For at vi kan handle effektivt, beder vi dig om at:
- Beskrive, hvad der er galt, og henvise til ordren, reservationen eller andre relevante oplysninger
- Sende supplerende dokumentation, hvis det er nødvendigt, såsom fotos eller oplysninger om modellen, datoen og hvad der er galt.
- Informere os i god tid om vigtige datoer, hvis sagen kan påvirke din tidsplan.
Når vi har modtaget oplysningerne, vender vi tilbage til dig med de næste trin og foreslåede handlinger. I tilfælde, hvor der er flere mulige løsninger, vil vi indgå i dialog med dig for at vælge den mest passende løsning.
Vores ansvar og vores arbejdsmetoder
For at minimere risikoen for fejl arbejder vi med procedurer, der skaber klarhed og sporbarhed:
- Struktureret håndtering af tests, ordrer og opfølgning
- Klarhed om, hvad der er inkluderet, hvad der bestilles, og hvilke trin der følger
- Professionel feedback og ansvarlighed, hvis noget afviger
- Fokus på løsninger, ikke unødvendige processer
Vores ambition er, at alle kunder skal føle sig sikre på, at vi har styr på detaljerne, og at vi handler hurtigt, hvis noget skal rettes.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål om garanti, ansvar eller ønsker at rejse et specifikt spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vi behandler alle henvendelser objektivt og hurtigt med det formål at give dig tillid til både processen og resultatet.